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Prozess- und Qualitätsmanagement
updated by rck, 2005-01-16

(german only) Dies ist die Zusammenfassung des Kapitels „Prozess- und Qualitätsmanagement“ der Vorlesung Wissensmanagement. Behandelte Punkte:

  • In welcher Beziehung stehen Prozess- und Qualitätsmanagement?
  • Was sind die Ziele des QMs?
  • Was sind die Ziele des PMs?
  • Was versteht man unter einem Leistungsdiagramm?
  • Skizzieren Sie den „Regelkreis“ des Wissensmanagementprozesses!
  • Nennen Sie Maßnahmen zur Wissensentwicklung!
  • Modellieren Sie einen Wissensprozess für die Anerkennung von Lehrveranstaltungen an der TU!

                     
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Beziehung zwischen Prozess- und Qualitätsmanagement?

Das Prozessmanagement erarbeitet reproduzierbare Prozesse. Diese ermöglichen die Suche nach Mängelursachen.

Hier setzt das Qualitätsmanagement an. Es dient der Fehlervermeidung.

Was sind die Ziele des QMs?

  • Fehler vermeiden
  • Vermeidung von Verschwendung

Was sind die Ziele des QMs?

  • Automatisierung der Geschäftsprozesse
  • Restrukturierung der Geschäftsprozesse
  • Informatisierung der Geschäftsprozesse
  • Prozessvarianten

Was versteht man unter einem Leistungsdiagramm?

Ein Leistungsdiagramm zeigt den Leistungsfluss zwischen Prozessen auf.

                     
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Beziehung zwischen Prozess- und Qualitätsmanagement?
Skizzieren Sie: „Regelkreis“ W.man. prozess



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